FAQ

Pytania dotyczące uczestnictwa

1. W jaki sposób jestem nagradzana/ny za uczestnictwo w programie IKEA FAMILY?
   IKEA FAMILY różni się od innych programów lojalnościowych i zamiast nagradzać Cię punktami za każdą wydana złotówkę, nagradzamy każdą Twoją wizytę w IKEA. Przygotowane, co miesiąc oferty specjalne oraz artykuły w sklepiku IKEA FAMILY dla uczestników programu dostępne są w cenach niższych niż dla pozostałych klientów. Ponadto, od poniedziałku do piątku możesz korzystać z ofert specjalnych w naszej restauracji i bistro. Uczestników programu IKEA FAMILY zapraszamy na gratisową kawę lub herbatę (również od poniedziałku do piątku). Obiecujemy również informować Cię o atrakcjach i wydarzeniach sklepowych za pośrednictwem poczty elektronicznej. Im częściej nas odwiedzasz, tym więcej zyskujesz!
   
2. Gdzie mogę używać karty IKEA FAMILY?
   Obecnie można używać karty w każdym sklepie IKEA, prosimy jednak pamiętać, by jej używać za każdym razem, gdy coś kupujesz: w kasach, w restauracji, sklepiku szwedzkim oraz bistro. Swojej karty możesz używać też za granicą, jednak korzyści, które otrzymasz będą takie, jakie obowiązują w kraju, w którym właśnie jesteś, a zatem nie zostaną uznane za "wizytę w sklepie w Polsce".
   
3. Czy w jakimkolwiek miejscu w sklepie nie muszę używać karty IKEA FAMILY.
   Tak, transakcje dotyczące dostaw, montażu czy innych usług dostarczanych przez firmy zewnętrzne nie są liczone jako "wizyty".
   
4. Czy powinnam przeciągać przez czytnik kart swoją kartę IKEA FAMILY nawet wtedy, gdy nie kupuje produktów IKEA FAMILY?
   Tak! ZAWSZE używaj swojej karty IKEA FAMILY bez względu na to, jakie produkty IKEA kupujesz.
   
5. Kto może starać się o kartę?
   Każdy, kto ukończył 18 lat.
   
6. W jaki sposób można wycofać się z uczestnictwa w programie?
   Przejdź do "Mój Profil" i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi pod hasłem "rezygnacja z uczestnictwa".
   

Pytania dotyczące karty

1. Zgubiłam/uszkodziłam kartę. W jaki sposób mogę dostać nową?
   Podczas następnej wizyty w sklepie wystarczy zabrać formularz zgłoszeniowy i zaznaczyć na nim pole "tak" przy pytaniu, czy wypełniasz, by otrzymać duplikat.. Nie będziesz musiała wypełniać znowu całego formularza, najważniejsze dane przechodzą już na Twoją nową kartę.
   
2. Ukradziono mi kartę. Co należy zrobić w tej sytuacji?
   Nie martw się. Nie ma żadnego ryzyka, że złodziej uzyska dostęp do twoich danych, jeśli ma twoją kartę FAMILY – na karcie nie ma twoich danych osobowych. (Jedyne co złodziej może zrobić, to zwiększyć liczbę twoich wizyt w sklepie!) Wystarczy zabrać ze sklepu nowy formularz zgłoszeniowy i sprawdzić kartę zastępczą podczas następnej wizyty.
   
3. Czy mój partner może używać karty na mój rachunek?
   Nie, karta jest osobiście przypisana tobie.
   
4. Czy moja karta IKEA FAMILY daje mi kredyt?
   Nie, ale istnieje możliwość uzyskania karty kredytowej w naszym sklepie w punkcie obsługi ratalnej. Prowadzimy negocjacje z naszymi partnerami i mamy nadzieję, iż już niedługo karta IKEA FAMILY będzie posiadała taką opcję.
   

Pytania dotyczące bezpieczeństwa

1. Czy moje dane osobowe zostają przekazywane jakiejś stronie trzeciej?
   Nie, w żadnym wypadku.
   
2. Jak mogę zmieniać swoje dane (np. jeśli przeprowadzam się do nowego domu)?
   Możesz zalogować się do swojego konta uczestnika programu na stronie internetowej i zmienić swoje dane. Możesz także wypełnić tzw. Formularz zmiany danych, dostępny w sklepie.
   

Pytania dotyczące komunikacji

1. Jak mogę dowiedzieć się, jakie są teraz oferty IKEA FAMILY?
   Są one pokazane w sklepiku IKEA FAMILY, w broszurce IKEA FAMILY NOW! oraz na stronie internetowej. Niektóre informacje o ofertach będą raz w miesiącu przesyłane na Twój adres e-mail.
   
2. Kiedy otrzymam pierwszy biuletyn elektroniczny?
   Biuletyn elektroniczny wysłany jest zawsze w pierwszym tygodniu każdego miesiąca (oferty specjalne przygotowywane są w trybie miesięcznym).
   
3. Gdzie mogę dostać bezpłatny egzemplarz magazynu IKEA LIVE?
   Bezpłatny egzemplarz magazynu zostanie przesłany pocztą do Twojego domu.
   
4. Jestem uczestnikiem programu IKEA FAMILY, ale nie otrzymałam żadnych ofert ani pocztą ani mailem. Jak to możliwe?
   Możliwości są dwie:

   • sprawdź swoje dane w Twoim profilu – jeżeli są nieaktualne – po prostu uaktualnij je - wypełniając formularz nie wyraziłeś zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych
   • możesz to również zrobić za pomocą Internetu.

Asortyment IKEA FAMILY

1. Czy mogę zwracać produkty IKEA FAMILY?
   Tak. Pod warunkiem, że posiadasz masz paragon. Na tej podstawie otrzymasz zwrot pieniędzy, czyli równowartość ceny IKEA FAMILY, jaką zapłaciłaś.
   
2. Czy produkty do pielęgnacji IKEA FAMILY testowane są na zwierzętach?
   Nie, żaden z tych produktów nie jest testowany na zwierzętach.